異常處理客服

一、崗位職責

1、通過電話的形式負責處理客戶關于物流配送過程中的異常核實、舉證和跟進處理； 

2、詳細記錄客戶問題，并針對物流客戶服務中關于流程系統標準提出優化建議；

3、按照流程要求及時跟進客戶問題，快速閉環。

4、能夠良好的處理商城投訴，有效安撫，避免投訴升級

5、參與公司安排培訓，提升自身服務水平，達到客戶滿意度目標值

工作班次：9:00-18:00

二、任職要求：

1、中專及以上學歷，專業不限，男女不限，有物流行業相關客服經驗者優先；

2. 口齒伶俐，普通話標準，善于溝通，有基礎的應變能力，具備良好的客戶服務意識與樂觀心態，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；

3. 計算機中文輸入40/字分鐘左右，能適應輪班輪休工作制；8小時工作制

4. 會使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎操作；

三、薪資福利：

底薪（2400）+績效（1000）+餐補（330）+全勤獎（50）+房補（300），綜合薪資：4080~7000/月

1）住房補貼，300元/月；

2）帶薪培訓，入職即享受五險一金；

3）為員工提供安全、舒適的公寓住宿（公司免費提供住宿），免費WIFI、空調、熱水等配套設施齊全；

4）公司內配備員工就餐娛樂場所（KTV、瑜伽室、健身房），另有報紙、雜志、書籍免費閱讀；

5）每年一次免費健康體檢；

6）每月一次的團隊建設活動；

7）法定節假日出勤，三倍薪資；

8）帶薪年假：入職即享有年假；

9）全薪病假：員工因疾病或非因公負傷需要治療或休養，在按照規定申請后，可休帶薪病假；

2、發展與晉升：

一年兩次升職加薪機會

管理路線：高級客服專員——客服主管——客服副經理——客服經理——高級經理等；

其他專業路線：運營支持序列、人事序列、行政序列等；

報名電話：18762110859

面試地址：宿遷市宿豫區順河鎮京東科技園二期。