崗位職責
1、對客戶所提出的問題給與及時準確的回應；
2、使用項目可用資源查找和解決客戶問題；
3、使用項目工具將無法處理的問題反饋至對應協同部門，并跟進處理結果；
4、針對敏感case及卡點，協助反饋管理，進行業務流程及標準的優化推動；
崗位要求：
1、20-35歲，男女不限，大專及以上學歷；(有客訴經驗可適當放寬)
2、普通話標準，打字速度60字/分鐘熟悉電腦操作及及基礎辦公軟件的操作；
3、具備較強的學習能力與溝通能力，工作耐心細至致，有敏銳洞察力，靈活應變能力，具備團隊合作精神；
4 、能適應快節奏高強度的工作氛圍，具備抗壓能力，能接受不定期加班；
5、有2年及以上電商售后客訴的工作經驗者優先；
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